Představte si web, kde nemusíte lovit správné odkazy ani se prodírat složitými formuláři. Společnost Etnetera Group právě představila AI asistenta, který dokáže radikálně zkrátit cestu k cíli – někdy až na pětinu původního času. O tom, jak vznikl a co všechno umí, jsme si povídali s Vladimírem Beranem, členem představenstva Etnetery Core a AI ambasadorem.
Od vize k praktickému řešení
„Začali jsme otázkou, jak by vypadal web navržený umělou inteligencí od základu,“ vysvětluje Beran. „Rychle nám ale došlo, že tahle budoucnost je pro firmy s fungujícími weby příliš vzdálená. Tak jsme to vzali z druhé strany – jak pomocí AI vylepšit weby, které lidé používají už dnes?“
Výsledkem je asistent, který uživatele provede stránkou bez zbytečných kliků a pomůže mu rychle dokončit to, co potřebuje. Nejde o chatbota v klasickém slova smyslu, ale o inteligentního průvodce, který rozumí kontextu a aktivně pomáhá.
Technologie v zákulisí
Srdcem řešení je vlastní orchestrátor Etnetery, který propojuje velké jazykové modely – především od OpenAI a Mistral. „Modely jsme vybírali podle přesnosti v přirozeném jazyce, rychlosti odezvy a nákladové efektivity,“ popisuje Beran. Celý systém běží v cloudovém prostředí Microsoft Azure, což zajišťuje škálovatelnost a vysokou dostupnost. Na 1AI.cz jsme už dříve psali o podobných implementacích AI asistentů v českém prostředí.
Bezpečnost a soukromí od prvního dne
Práce s osobními daty je v dnešní době klíčová otázka. Etnetera to vzala vážně už při návrhu. „Systém je postavený tak, aby veškerá citlivá data zůstávala v prostředí dané firmy,“ ujišťuje Beran. „Na datech klientů naše modely netrénujeme – vůbec. Nabízíme i on-premise instalaci, kde má klient absolutní kontrolu.“
Důležitou roli hrají také evropské předpisy. EU AI Act a evropský akt o přístupnosti nastavují přísná pravidla, která Etnetera od začátku respektovala. „Nebrali jsme to jako překážku, ale jako příležitost postavit produkt správně,“ dodává Beran. Asistent automaticky podporuje čtečky obrazovky, dodržuje pravidla kontrastu a je transparentní ve svém fungování.
Kde se to nejvíc vyplatí
Nejrychlejší návratnost investice vidí Etnetera v sektorech s vysokým objemem zákaznických dotazů – e-commerce, telekomunikace, energetika nebo veřejná správa. „Asistent zlepšuje samoobsluhu, zvyšuje konverze a snižuje tlak na call centra,“ vysvětluje Beran. „A co je důležité – nasazení trvá jen pár dní, žádná složitá integrace.“
Až 80 % úspora času – jak to měřili?
Slíbená úspora až 80 % času zní odvážně, ale Etnetera má data. „Testovali jsme reálné scénáře pomocí A/B testování – například rezervaci konzultace nebo vyplnění vícestupňového formuláře,“ popisuje metodiku Beran. „V některých případech jsme se dostali na pouhých 20 % původního času.“ Podle něj ale nejde jen o rychlost – asistent také minimalizuje chyby, což přímo ovlivňuje míru dokončení úkolů.
Co přijde dál?
Beran vidí budoucnost v posunu od pasivních asistentů k proaktivním agentům. „Už dnes AI začíná samostatně procházet weby a nakupovat jménem uživatelů,“ říká. „S tím souvisí nutnost optimalizovat weby nejen pro lidi, ale i pro umělou inteligenci. Objevuje se nový obor – Generative Engine Optimization – který bude klíčový pro budoucí viditelnost na internetu.“
Pro české firmy to znamená zajímavou příležitost. AI asistenti jako ten od Etnetery ukazují, že pokročilé technologie nemusí být doménou jen velkých hráčů. Kvalitní implementace může přinést měřitelné výsledky během týdnů, ne let. A právě proto je důležité sledovat vývoj v této oblasti – třeba na 1AI.cz, kde pravidelně informujeme o novinkách z českého AI ekosystému.
