Lékárenský řetězec BENU Česká republika se pustil do ambiciózního projektu digitální transformace. Ve spolupráci s konzultační firmou FLO zavádí platformu Salesforce v dosud nevídaném rozsahu. Jde o nejkomplexnější implementaci tohoto druhu v tuzemském maloobchodě. Cílem je lépe poznat zákazníky, zjednodušit komunikaci a nabídnout každému přesně to, co potřebuje.
„Chceme našim zákazníkům skutečně porozumět a přizpůsobit jim komunikaci i nabídky podle jejich individuálních preferencí. Usilujeme o dlouhodobé zlepšení zákaznické zkušenosti,“ vysvětluje Michaela Táborská, marketing director BENU. „S pomocí Salesforce a partnera FLO vytvoříme platformu, která bude nejen moderní a spolehlivá, ale především dokonale šitá na míru potřebám BENU.“
Nový systém propojí všechny komunikační kanály – od kamenných lékáren přes e-shop až po zákaznickou podporu. Díky tomu BENU dokáže nabídnout relevantní služby a informace přesně ve chvíli, kdy je člověk potřebuje, a to bez ohledu na to, kde zrovna nakupuje nebo kde hledá pomoc. Podobné inovace v retailu sledujeme i na 1AI.cz, kde pravidelně informujeme o využití pokročilých technologií v obchodě.
Pět nástrojů Salesforce pro dokonalou zákaznickou zkušenost
Společnost FLO zajistí kompletní implementaci zahrnující pět produktů Salesforce: Data Cloud pro práci s daty, Loyalty Management pro věrnostní program, Service Cloud pro zákaznickou podporu, Marketing Cloud Engagement pro cílenou komunikaci a Personalisation pro individualizaci nabídek. Loyalty Management umožní vytvářet chytré věrnostní programy s důrazem na personalizaci a sledování zákaznického chování.
„Velmi si vážíme důvěry týmu BENU. Jedná se o jednu z nejpokročilejších implementací Salesforce v českém retailu, postavenou na skutečných potřebách zákazníků a poháněnou chytrou technologií,“ říká Andrej Hájek, CEO společnosti FLO. „Jde o projekt, který nám umožňuje ukázat naše kompetence naplno a propojit brand, zákaznickou zkušenost a data do jednoho funkčního celku. Chceme vytvořit špičkovou zákaznickou zkušenost s reálným dopadem.“
Projekt odstartoval v květnu 2025 a fáze návrhu řešení právě probíhá naplno. Vzhledem k vysoké komplexnosti celé implementace potrvá realizace 12 až 18 měsíců, přičemž nové funkce budou uvolňovány postupně. O dalších implementacích AI a datových technologií v českém byznysu se můžete dočíst na 1AI.cz.
Pro BENU představuje tento krok významný milník v digitalizaci a modernizaci přístupu k zákazníkům. Kombinace dat, věrnostních programů a personalizované komunikace má potenciál zásadně proměnit způsob, jakým lidé vnímají služby lékárenského řetězce.
